陽陽與布痞

　　消費者被熱紅茶傷之爭議案例解析

　　最近有件被熱茶燙傷的消費者爭議判決，某陳姓少女至速食炸雞店消費，購買炸雞食品及熱紅茶外帶。店員將熱紅茶裝好後，只有貼一條膠帶，該杯身或包裝紙明顯處，也沒有高溫警語標示，就將炸雞食品與熱紅茶等，一起放到紙袋內交給消費者。陳姓少女提著紙袋走回車上後，結果因為紙袋破掉，熱紅茶翻倒灑在小女孩左腹部及左鼠蹊部，導致腹部及大腿部位二度燙傷，須接受植皮及整形手術。受此傷害後，陳姓少女家長主張，速食店員工用近百度熱水沖泡紅茶，沒有將杯蓋用膠帶貼好蓋緊，產品也沒印製高溫警語，使得陳姓少女被燙傷。就該損害，雙方無法達成和解，消費者乃向法院提出損害賠償訴訟。第一審法院判決店家及員工勝訴，第二審法院則判決陳姓少女勝訴。高等法院認為速食店交付之熱紅茶，店員沒有依據工作手冊規定，用膠帶固定好杯蓋與杯身；且杯身沒有製作警語標示，判決店員與店家須連帶賠償一百零四萬元。另外，依消保法第51條規定，依本法所提之訴訟，因企業經營者之過失所致之損害，得請求損害額一倍以下之懲罰性賠償金，所以店家另外被單獨判決賠償懲罰性賠償金五十萬元。此實務判決案例，店家及消費者均應加以注意。

　　依消保法第7條第一項規定，從事設計、生產、製造商品或提供服務之企業經營者，於提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務，符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性。第二項規定，商品或服務具有危害消費者生命、身體、健康、財產之可能者，應於明顯處為警告標示及緊急處理危險之方法。關於該熱紅茶飲料可能造成燙傷之危險，陳姓少女主張，速食店提供之商品及服務，應該有可合理期待之安全性，而且應該在商品明顯處為警告標示，因為店員及店家違反上開規定而主張求償。新聞報載，此案為國內速食店因為熱飲料燙傷消費者，被法院判決懲罰性賠償之首例。

　　雖然店家主張是車輛顛簸才會導致熱飲潑灑，而造成燙傷意外。但是，法院審理後認為速食店作業手冊有規定杯蓋和杯子應該密合，而且杯蓋上要用「十字型膠帶黏貼」；此外，杯身表面也沒有加注高溫警語，所以認定有違反消保法的規定，判決應該賠償。

　　因此，提供熱飲外帶的店員及店家，均應注意提供熱飲時，要提供可合理期待的安全性服務，及製作高溫防燙的警語。有關合理期待的安全性，大體而言，熱飲的外帶杯子，杯蓋與杯身要用十字型膠帶黏貼固定，且包材要有危險標示警語；例如在本案是用紙袋裝熱飲料杯子，也很容易破裂灑出，若有固定好杯子與杯蓋，也許就不會大量灑出，不易發生這種要植皮的燙傷意外。有的業者會提供防燙套子，也有發明卡榫較緊可牢固杯身與杯蓋。總之，只要業者能證明已提供安全服務，較能免除不可歸責於己之責任。

　　此外，依消保法第10-1條規定，有關企業經營者對消費者之損害賠償責任，不得預先約定限制或免除。所以，就算店家主張若消費契約明定提供熱飲燙傷不負責任等語，乃屬無效的約定。

*更多法律資訊請追蹤本所官網👉https://sunrisetaipei.com/