陽陽與布痞

　　最近有一則關於網路標錯價的新聞，有一台價值17萬的重型機車，網路標價卻只要1萬6千元，等於這台重型機車是打1折的折扣，引來網友瘋狂下單，訂單超過7千輛。該網站發現後更正標價，緊急關閉網站，後來發表聲明，會取消消費者還沒付費的訂單，並針對已經付款的消費者進行退費的動作，該舉動因此引發消費者的反彈。

　　其實，網路標錯價的案例，隨著網購型態越來越發達，有越來越多這樣的情形。最早開始引發關注就是三年前戴爾電腦標錯價事件，主要討論的是消費者就標錯架的商品已經下單，是否就代表契約已經成立？當時有關戴爾電腦的判決，多數是判消費者敗訴，因為法律上契約之成立，是指雙方需要有意思表示的合致，一方提出要約，另一方作出承諾，當雙方的意思表示達成合致，契約即成立，一方就可以要求另一方履行契約的義務。而當時法院判決消費者敗訴，主要理由即認為，業者在網路上標價，性質上只是要約的引誘（所謂要約的引誘，是指要引起對方向自己為要約的一個意思通知），並不是要約。於是，當網路業者標錯價時，網友下單才是所謂的要約，法院認為此時業者標錯價，還沒有就網友下單的行為（也就是要約）給予承諾，所以認為契約並沒有成立，因此業者就不需要履行這個標錯價的契約。當時這個見解，其實對於很多消費者來說是很不公平的；再加上後來這樣的議題被關注之後，有越來越多業者在網路上陸續標錯價，甚至有企業一再標錯價，藉此引發品牌、商品的關注，某種程度上是在打廣告，作為行銷的手段，於是後續乃有一些判決消費者勝訴的案例。

　　民國99年，經濟部依據消費者保護法第17條的規定，訂定了一個「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」的法規，自100年1月1日起生效，其中的內容規定:「針對消費者的網路下單，企業經營者必須提供『確認機制』，方便消費者在結帳前，再次確認訂購內容。其次，在消費者完成訂購後，除非企業經營者具備正當理由，可以在兩天內拒絕消費者的下單外，視為企業經營者接受該筆訂單。但值得留意的是，如果消費者已經完成付款，此時會直接視為契約已經成立，也就是業者必須履行契約。依據這個「零售業等網路交易定型化契約」的規定，一旦消費者付費，就代表買賣契約成立，業者就要依照標錯的價格履行契約；但如果消費者還沒付費，網購業者在標錯價的2天內還是可以依據這個規定取消訂單。雖然在法律上網購業者，仍然可以依據民法第88條意思表示錯誤的規定，主張要撤銷這個契約，但相對地業者也必須依照民法第91條的規定對消費者因為付費所衍生的轉帳、退費等手續費用等，負損害賠償責任。

　　然而，雖然現在已有偏向消費者權益保護的法規，仍然不鼓勵消費者看見明顯標錯價的商品還下單，一般消費者對於網路促銷價格應該有一定的認知跟期待，若網路標價跟實際價格差太多的話，還是有可能被法院認為消費者未依誠信原則購買商品，是屬於趁火打劫或破壞網路交易秩序，而遭認定該次消費的權益不值得被保護，消費者也不見得占得到便宜。

*更多法律資訊請追蹤本所官網👉https://sunrisetaipei.com/