陽陽與布痞

　　近年來，影音直播、社群交友服務互動平台盛行，大家都可以和直播主進行聊天、送禮、抖內等各種互動行為，不少乾爹大爺花大錢打賞抖內直播主。不過，類似購買點數後要求退錢的爭議，值得消費者注意。

　　新聞案例指出，某甲在某影音直播平台註冊帳號，之後購買三百多萬元的點數，準備用來打賞直播主。然而，後來某甲使用一些點數就後悔，委請律師發函通知平台表示終止儲值點數契約，並請求將剩餘點數依照購買時的比例換算約三百萬元，請求退錢。平台業者說不能退，某甲向法院提出訴訟。

　　平台業者抗辯是無償提供註冊後得以觀覽平台影音，假如觀眾想要打賞直播主、與直播主互動，須購買點數，依照服務條款規定，不得就該點數以任何理由退款或兌換現金。其次，點數應適用買賣關係，已依約交付點數予某甲，他也使用部分點數，就不能退錢了。業者同時抗辯，點數性質為送禮、抽獎、參加互動遊戲之虛擬代幣，而非儲值金或儲值點數，因此，不得請求將點數折算為現金要求退還。

　　第一審及第二審法院都判決某甲敗訴，法院認為依據雙方服務條款規定，消費者在使用影音平台的特定服務功能時，例如打賞直播主、互動玩遊戲，才需購買點數，如果只使用平台所提供之影音服務，例如僅觀賞直播，而不與直播主進行打賞、互動，並不需購買點數。第二審法院認為，購買點數與使用影音平台之服務並不構成對價關係。雖然某甲委請律師發函終止契約有效，但是，像這種透過購買儲值點數，可隨時提取作為打賞直播主或與直播主互動、玩遊戲等使用，保有自由使用的權利，此一性質與消費者在金融機構處開設活期儲蓄存款帳戶，可隨時領取帳戶內存款具有消費寄託的性質相似。故使用者與平台業者應適用消費寄託的法律關係，並準用消費借貸規定。然而，某甲就算終止契約，也只能請求平台業者返還點數，只有在不能返還點數時，才能將點數換算成金錢。因此，判決某甲敗訴，仍可上訴第三審。

　　本件購買平台點數打賞要求退錢的爭議案例，前述判決的觀點是認為，某甲不得終止所購買之點數存於帳戶的法律關係，而直接請求返還金錢，應先催告返還點數，當平台業者不能返還點數時，才能請求點數應有之價值償還金錢。

　　總之，這種為了打賞直播主而購買點數的契約行為，若非一次用完，可能屬於無名之不定期繼續性供給契約，就算得隨時終止為原則，然因點數性質的特殊性，例如像是買賣關係，平台業者已經交　　付點數算是完成義務；但是，又像是將點數寄放在平台那邊，這樣好像是把錢放在銀行，可是這個點數又不是錢，所以搞到最後，第二審法院就說，某甲要先請平台退點數，只有在無法退點數時，才能退金錢。

　　只能說，當大爺花大錢購買點數打賞直播主時，請先想清楚；要退錢時，平台業者說No，大爺就累了！

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