台場一景   

 

        千萬人,千萬種個性,要分好人壞人,實在難說。千萬客戶,也是千萬種個性,要分好客戶壞客戶,實在難說。只能說立於服務的立場,達其盡善盡美,失敗罵到臭頭,努力未得肯定,成功卻是鳥盡弓藏,所在多有,只能以事如春夢的態度來應對,才能心寬過活,不然工作行路難。如何看待客戶,決定自己對於事情處理的想法及態度,所以說外在事物美不美,在於我們眼界美不美,心善一切善,心惡一切惡。對於客戶,應該將心比心,好人的心或壞人的心,討厭鬼的心與討喜者的心,有錢人的心或窮人的心,都是心,讀心是很重要的功夫,如何應對客戶,也決定了彼此互動的方向。再來,立於客戶的立場,也是基於同理心推展的下一步,客戶來找我們有其動機,推動他走進事務所,基於他的立場、位置,他在想什麼?這是很重要的,惟有此才能從其立論,提供他所需服務,盡可能的解決客戶的問題。解決問題及風險管理,對於客戶來說,是非常重要的事,因為他有這些問題或是風險,才會找我們討論,不論是打官司或是談和解,或者提供意見等等,都是問題的解決及風險的管理。法律服務包括法律技術面及整體的策略,最終都是要解決客戶的問題,要從同理心、客戶的立場去思考,才能朝著滿足客戶的需求方向行事。客戶來找我們,我們提供解決問題的整體方案及最佳策略,我們不只是提供打官司的服務!官司的輸贏,其實隱藏在解決問題的整體策略之上。換句話說,不談輸贏,其實已定輸贏!

 

 

Sunrise Attorneys-at-law  

 

 

 

 

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