陽陽與布痞

最近幾年，年輕人非常流行到海外打工，

我沒搭上這熱潮，但想起了自己「海內打工」的經驗。

大學時期，太愛交際玩耍的結果，就是錢不夠用，

不敢回家多伸手要錢，當然就得自己掙錢。

說起來自己打工的經驗不少，

當過餐廳服務生、補習班招生、街頭市場調查、行銷公司駐校代表、還賣過電鬍刀，

上述打工經驗，大多是服務業，不外乎都是在賣產品、賣服務，

幾年下來，這些打工經驗，都讓我很習慣面對人群，

不過，每一個打工經驗，所帶來的回憶跟成長，都不一樣。

記得某一年暑假，

因應父親節的短期促銷，

某公司提供為期兩週、在百貨業駐點銷售電鬍刀的打工機會，

為了確保這些短期銷售人員明白每支電鬍刀的型號、主打功能、與他牌的區別，

公司會安排我們上一整天的產品課程，

幫助我們在最短的時間了解每支電鬍刀的性能，也順帶教授一些銷售技巧。

原以為這些多到目不暇給的電鬍刀，會讓我暈頭轉向，

到了真正開始銷售的期間，

突然發現自己面對客人的詢問，可以容易地了解客人的需求，

進而推薦適合他們的產品，

到後來，我幾乎覺得自己對每支電鬍刀的了解，

彷彿是我自己已經試用過幾百次一樣（我好像是女的？），

然後，看著客人買到適合他們的產品滿意地離去，甚至過幾天再來加買送親友，

心中的成就感及滿足感油然而生（當然銷售獎金也是一個原因）！

現在的工作也是服務業，

賣的是法律服務，

比起電鬍刀，

法律服務所面對的當事人、事實千奇百怪，服務所牽涉到的層面更多更廣，

然而，同樣是要了解當事人的需求，提供解決他們問題的管道，
法律服務，似乎比賣電鬍刀更加困難。

我突然想起了電鬍刀公司上的那一整天產品課程。

要能向客人介紹產品、提供客人滿意的服務，

首先得先加強對產品的認識，

然後，又想起了，

我並不是第一天就能口沫橫飛地介紹每個產品，

其實是銷售期間的實戰過程中，面對每一個客人的詢問，都是反覆地練習，

以致於熟能生巧。

法律服務的產品課程十分專業，沒辦法只上一天就懂，

所需花費的時間更多，更加需要反覆地練習。

期許自己的打工經驗，不只帶來了提醒，也能多一些激勵！